תמיכה טכנית והדרכה למערכת CRM - מקצועית ומותאמת אישית
השאירו פרטים ונחזור אליכם תוך שעה
כולל אינטגרציות לאתרים, מערכות וניהול לידים
שירותי התמיכה וההדרכה שלנו
תמיכה טכנית 24/7
זמינות מלאה בטלפון, אימייל וצ'אט. זמן תגובה ממוצע של 15 דקות. פתרון בעיות מרחוק וגיבויי מידע אוטומטיים.
הדרכות מותאמות אישית
הדרכות פרטניות או קבוצתיות בזום או אצלכם במשרד. חומרי לימוד בעברית וסרטונים מוקלטים לחזרה עצמית.
ליווי עד להצלחה
מעקב שבועי אחר השימוש במערכת, אופטימיזציה של תהליכים והתאמות נוספות לפי הצרכים המתפתחים.
הטמעה מדורגת
תהליך הדרגתי של 30-90 יום, התחלה עם הבסיסי ביותר והוספת תכונות מתקדמות רק אחרי שליטה מלאה.
אוטומציות מותאמות
הגדרת זרימות עבודה אוטומטיות, תזכורות חכמות ודוחות אוטומטיים שחוסכים 10-15 שעות עבודה שבועיות.
שדרוגים וחידושים
עדכונים שוטפים על תכונות חדשות, הדרכה על שימוש בכלים חדשניים ושדרוג המערכת ללא הפרעה לעבודה.
מה באמת כוללת תמיכה טכנית מקצועית למערכת CRM?
רוב בעלי העסקים חושבים שתמיכה טכנית זה רק לענות על שאלות כשמשהו לא עובד. בפועל, תמיכה מקצועית למערכת CRM זה הרבה יותר מזה - זה הבדל בין מערכת שעובדת ל-20% מהפוטנציאל שלה למערכת שמניעה את כל העסק קדימה.
התמיכה שלנו מתחילה עוד לפני שהמערכת מותקנת. אנחנו עושים ניתוח מעמיק של תהליכי העבודה הקיימים שלכם, מזהים צווארי בקבוק ומתכננים את ההטמעה בצורה שתביא לתוצאות מיידיות.
- תמיכה מונעת: אנחנו מזהים בעיות לפני שהן קורות ומתקנים אותן
- אופטימיזציה שוטפת: בדיקה חודשית של ביצועי המערכת ושיפורים
- גיבויים אוטומטיים: המידע שלכם מוגן ב-3 מקומות שונים
- עדכוני אבטחה: המערכת תמיד מעודכנת נגד איומי סייבר
לפני כמה שבועות הגיע אלינו לקוח - משרד עורכי דין עם 8 עובדים. הם השתמשו במערכת CRM בסיסית אבל לא ידעו איך להפיק ממנה דוחות. תוך שבועיים של עבודה איתנו, הם הצליחו לזהות לקוחות שלא פנו אליהם כבר 6 חודשים וליצור איתם קשר מחדש. התוצאה? 3 תיקים חדשים בשווי של 180,000 שקל.
| סוג תמיכה | זמן תגובה | ימי עבודה | עלות נוספת |
|---|---|---|---|
| תמיכה בסיסית | 24-48 שעות | א-ה 9:00-17:00 | ללא עלות |
| תמיכה מורחבת | 2-4 שעות | א-ה 8:00-20:00 | 300 ש"ח/חודש |
| תמיכה VIP | 15-30 דקות | 24/7 | 800 ש"ח/חודש |
איך נראית הדרכה מקצועית למערכת CRM?
הטעות הכי גדולה שרואים בהדרכות CRM זה להשליך על העובדים מערכת חדשה ולצפות שהם ילמדו לבד. בפועל, 70% מהעובדים ייתקעו אחרי יומיים ויחזרו לעבוד עם אקסל ופתקיות.
ההדרכות שלנו בנויות על עקרון הלמידה המדורגת - כל שבוע תכונה חדשה, כל חודש אתגר חדש. אנחנו מתחילים עם הבסיסי ביותר: איך להוסיף לקוח חדש, איך לעדכן פרטים, איך לתזמן פגישה. רק אחרי שכולם שולטים בזה, עוברים לתכונות מתקדמות יותר.
תהליך ההדרכה שלנו - 4 שלבים:
- שבוע 1-2: יסודות המערכת
הוספת לקוחות, עדכון פרטים, חיפוש מהיר. כל עובד מקבל משימות פשוטות לתרגול יומי. - שבוע 3-4: ניהול הזדמנויות
יצירת עסקאות, מעקב אחר שלבי מכירה, הגדרת תזכורות. התמקדות בתהליכי המכירה הקיימים. - שבוע 5-8: אוטומציות ודוחות
הגדרת מיילים אוטומטיים, יצירת דוחות בסיסיים, אינטגרציה עם כלי עבודה קיימים. - שבוע 9-12: תכונות מתקדמות
ניתוח נתונים, תחזיות מכירות, אוטומציות מורכבות. רק אחרי שליטה מלאה בשלבים הקודמים.
דוגמה קונקרטית: חברת ביטוח עם 15 סוכנים. בתחילת השנה הם עבדו עם מערכת ישנה שדרשה 20 דקות להכין הצעת מחיר. אחרי ההדרכות שלנו, הם מכינים הצעה תוך 3 דקות. חיסכון של 17 דקות כפול 50 הצעות ביום = 14 שעות עבודה שחוסכים מדי יום!
מה הלקוחות שלנו אומרים על התמיכה וההדרכה
“התמיכה של פוקוס CRM הצילה לנו את העסק. כשהמערכת התקעה ביום שישי אחר הצהריים, הם פתרו את הבעיה תוך 20 דקות. בלי זה היינו מפסידים סוף שבוע שלם של הזמנות.”
“ההדרכות היו מדויקות בזמן ומותאמות בדיוק לעבודה שלנו. תוך חודש כל הצוות עבד עם המערכת כמו מקצוענים. החיסכון בזמן מדהים - לפחות שעתיים ביום לכל עובד.”
“חשבתי שהדרכה זה רק ללמוד איך ללחוץ על כפתורים. הם לימדו אותנו איך לחשוב אחרת על הלקוחות שלנו. המכירות שלנו עלו ב-35% תוך 3 חודשים.”
שאלות נפוצות על תמיכה והדרכה למערכת CRM
המחיר האמיתי של תמיכה והדרכה למערכת CRM ב-2026
בואו נדבר על מספרים אמיתיים. רוב החברות שמוכרות CRM יגידו לכם "המחירים משתנים" או "תלוי בפרויקט". אנחנו נותנים לכם את המחירים המדויקים כדי שתוכלו לתכנן את התקציב:
| סוג החבילה | מחיר חודשי | מה כלול | מתאים ל... |
|---|---|---|---|
| תמיכה בסיסית | ללא עלות נוספת | תמיכה בימי עבודה, הדרכה בסיסית | עסקים עד 5 עובדים |
| תמיכה מורחבת | 300 ש"ח/חודש | תגובה מהירה, הדרכות נוספות | עסקים 5-15 עובדים |
| תמיכה VIP | 800 ש"ח/חודש | תמיכה 24/7, ליווי אישי | עסקים מעל 15 עובדים |
השאלה שכולם שואלים: "האם זה שווה את הכסף?" הנה חישוב פשוט:
- עובד שחוסך שעה ביום בזכות המערכת = 22 שעות עבודה חודש
- עלות שעת עבודה ממוצעת = 80 שקל
- חיסכון חודשי לעובד אחד = 1,760 שקל
- עלות התמיכה המורחבת = 300 שקל חודש
- רווח נטו = 1,460 שקל חודש רק מעובד אחד!
לפני חודשיים עבדנו עם חברת שיווק דיגיטלי. הם השקיעו 800 שקל חודש בתמיכה VIP. התוצאה? הם הצליחו לזהות ולפנות ל-150 לקוחות פוטנציאליים שהיו "נעלמים" במערכת הישנה שלהם. מתוך 150 הפניות, 12 הפכו ללקוחות חדשים בשווי ממוצע של 8,000 שקל. סך הכל: 96,000 שקל הכנסות נוספות תמורת השקעה של 800 שקל חודש!
מה לא כלול במחיר (ועולה נוסף):
- התאמות תוכנה מיוחדות - מ-2,000 שקל
- אינטגרציה עם מערכות חיצוניות מורכבות - מ-1,500 שקל
- הדרכות מתקדמות מעבר לתכנית הבסיסית - 450 ש"ח לשעה
- פיתוח דוחות מותאמים אישית - מ-800 שקל
קבלו הצעות מחיר
מלאו את הפרטים ונחזור אליכם תוך 24 שעות